Política de devolución

Condiciones de devolución

El art. 68.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece la existencia del Derecho de Desistimiento, la facultad del consumidor y usuario de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándoselo así a la otra parte contratante en el plazo establecido para el ejercicio de ese derecho, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de ninguna clase.
Es obligación del empresario contratante poner a disposición del consumidor o usuario un Documento de Desistimiento o gestión de una devolución claramente identificada (Art.69.1 RDLg 1/2007).
El Plazo del que dispone el consumidor o usuario para ejercer este derecho será de 15 días, que se computará desde la fecha de recepción del producto por parte del comprador o fecha de recogida de una agencia externa en nuestras instalaciones (Art.71 RDLg 1/2007).
Los Gastos generados por la devolución del producto correrán a cargo del comprador (Excluye a productos en garantía) (Art. 101.1 RDLg 1/2007).
En virtud de los preceptos anteriormente mencionados, el solicitante acepta y hace uso del Derecho de Desistimiento que contempla la normativa vigente.

¿Qué motivos existen para una devolución?

Si en el plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, desea devolverlo
Si el producto está en garantía
Si el producto está defectuoso
Si el producto recibido tiene daños causados por el transporte

¿Cuánto tarda la garantía?

Generalmente, el plazo para gestionar la garantía es de 5 a 10 días laborables, sin embargo, siempre haremos todo lo posible por acelerar el proceso.

¿Todos los productos están en garantía?

Los productos tienen una garantía de 2 años, pero cada fabricante se reserva el derecho de modificar sus políticas de garantías y eso nos afecta ya que trabajamos con diferentes.
El periodo de garantía y por tanto de devolución, NO se aplicará para el caso de productos que no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse, como juguetes eróticos con fallos o defectos causados por accidente, negligencia o mal uso del producto por parte del cliente. Además, la manipulación o variación de cualquier producto sea, cableando, añadiendo componentes, solando o cualquier supuesto anulará la garantía automáticamente. Tampoco será aplicable a cualquier producto que haya sido desprecintado o abierto tras la entrega, salvo por un fallo técnico detectado durante su utilización.

Para gestionar tu devolución, puedes utilizar el siguiente correo electrónico: enjoyingyourtoys@gmail.com

Una vez te pongas en contacto con nosotros, miraremos el caso en concreto y gestionaremos la devolución. Normalmente, os facilitamos una dirección en el momento de la gestión de devolución dónde tenéis que enviar a través de la compañía de transporte el producto en perfectas condiciones. Es importante que nos facilites el numero de seguimiento del transporte. Los gastos de la devolución corren a cargo de Enjoying Your Toys, Siempre que una vez analizado el producto se detecte que los fallos son del fabricante.

Si el producto a devolver, no se envía en las condiciones adecuadas y mencionadas, o el motivo de la devolución del producto es un aparente fallo técnico que luego resulta no existir, y verificamos que el producto funciona correctamente, se cargarán, mediante el método de pago utilizado por el cliente, los costes generados de la devolución.

Cancelación de pedido

En el caso de la cancelación de un pedido, dependerá la gestión de con cuanto tiempo tarde en cancelar-se, por lo general si el producto no ha llegado a ser preparado se procederá a reembolsar el coste del producto mediante el mismo método de pago utilizado para realizar la compra. Si cuando el cliente cancela el pedido, el producto ya ha pasado a producción logística el cliente tendrá una penalización del 20%. Por este motivo recomendamos que en caso de cancelación se haga con lo antes posible. En caso de cancelación de pedido os enviaremos un mail para contactar y observar cada situación.